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洗涤设备厂家如何降低售后成本

时间:2011-11-30 19:03:26  来源:  作者:

 

 

马云曾经说过:客户第一,投资商第二,业绩第三。对于中小企业来说,售后服务是企业所售产品的附加服务。而大型洗涤设备所售的产品具有一定的科技含量,需要专人去调试,而派人去调试,会涉及到各种费用:住宿费,车旅费,出差补贴等,这些费用对于企业来说,也是一笔不小的费用,那么如何更好的减少这些费用,降低运营的成本呢。
 
如今的众多的工业洗衣机厂家规模比较小,还处在发展的阶段,品牌实力都不够,目前还无法走经销商路线,所以对于所售的大型工业洗衣机等洗涤机械还得从厂家派人过去,有以下几个注意事项,可以从一定的侧面降低洗涤设备的运行成本:
 
1 将调试人员分在全国各地,一般主要的几大片区:东北区,华北区,西北区,西南区,华南区,中东区等几个区域,每一个区域安排1-2个人员,这样可以就近调试洗涤设备,并且还能减少成本。
 
2 提前掌握客户的情况:很多的客户,特别是某些医院,和大型公司,这些单位在购买工业洗衣机的时候,往往不做前期的调查,经常会发生洗涤设备运到厂地,才发现门太小,洗涤设备根本进不去,而此时调试工程师已经提前赶到目的地,而设备不能进厂,调试人员只能等着,就会浪费了时间,并且增加的调试的费用;还有的情况就是工业洗衣机运到厂房里面了,但是水,电等都没有接通,工程师也会无功而返,这种情况经常会发生。这就需要设备的销售人员和调试人员,客户三方面进行沟通,等一切就位了之后,再派人过去,这样就能事半功倍了。
 
3 安排好调试的时间:很多企事业单位在周末都会放假。这个时候如果再派人过去的话,也会无功而返,所以尽量将调试时间安排在周一到周五为好。
 
4 培训到位:航星生产的全自动工业洗衣机等洗涤设备质保期一年。在一年之内发生了故障公司都无偿维护。有的时候设备会出现故障,而如果客户不会修理的话,公司还得派工程师过去进行维修。如果在初期调试和培训的时候,将一些简单的故障排除方法交会给客户,客户在遇到问题的时候,就可以自己解决,这样就降低的售后服务的成本。
 
成本控制是企业的生存的根本,洗涤设备厂家也不另外,从小处着手,降低售后的成本,提高利润才是正确之路。
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