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航星公司售后服务流程

时间:2012-05-28 21:09:31  来源:  作者:

 

根据中华人民共和国质量管理规定,航星洗涤机械泰州有限公司规定:本公司对所售的工业洗衣机等洗涤设备实现一年的质保期,在保修期内,整机和配件实现免费的更换和维修。
 
一)售后服务流程是什么:
1, 判断故障设备的生产时间
如果客户的设备发生故障问题了,首先要电话通知本公司的销售人员,销售人员要查找该洗涤设备的售货时间,如果在一年的质保期内,则当免费维修,如在质保期之外,则另当别论。算质保期要从设备调试之日算起。例如一台工业洗衣机是2011年4月26号出厂的,而调试的日期是6月份,如果2012年5月设备发生故障,仍然算是在质保期内,可以享受免费的维修。
 
2, 判断设备发生故障的原因
如果设备发生故障,可以先咨询调试服务工程师,工程师要首先分析是人为原因,或者是不可抗拒的的原因,亦或是设备本身的原因。如果是设备本身原因,也是要分情况的,可以电话指导的,就首先电话指导,如果在电话沟通里无法解决的,则上门服务。举例,全自动工业洗衣机,如果只是电脑板程序出现故障,可以电话指导就可以了,但是发生漏水,轴承发生故障的,则需要派工程师做调试。
 
3, 配件更换原则
在售后服务中,经常发生更换配件的情况。原则上,所有的配件都是以旧换新,一般要求,把坏的配件寄回厂家,我公司人员经过检查,找出坏的原因,再做判断;但是也是要分情况的,例如工业洗衣机的电机出现故障了,而每天都有洗涤,无法将旧的寄回去,所以一般寄新的电机,再将旧的寄过来。
 
二)质保期过后如何收费。
在设备过了质保期之后,该如何收费呢?一般来说,公司的收费会这几个费用的加权:路费+食宿+补贴+材料费+修理费,一般都会以最低的收来回馈给航星的用户。
 
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